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고물이의 마케팅 배움터
CRM의 기초, 세그멘테이션
오늘의 주제: 세그멘테이션 오늘은 내배캠 매니저분께서 올려주신 아티클 자료를 바탕으로 CRM에 관해서 알아보려고 한다. 우선 CRM이란 마케팅에서 개인화 트리거를 고객에게 던져줌으로써 고객의 이탈을 방지하고, 고객생애가치를 늘려나가는 시스템이다. 여기서 개인화 트리거란 일종의 맞춤형 알람으로, 고객 입장에서는 SMS, 카톡, 이메일 등으로 수신되는 메세지와 지급되는 쿠폰 등이 여기에 해당된다. 그렇다면 마케터 입장에서 어떻게 맞춤형 알람을 보낼 수 있을까? 그것은 세그멘테이션에 기초한다. 즉, 고객을 특정 기준에 따라 그룹화하여 그에 맞는 트리거를 던진다는 것이다. 기준 없이 무작정 많이 던지는 트리거는 고객 피로도를 증가하여 이탈을 일으킬 뿐이다. 따라서 데이터를 통해 고객을 나누는 과정이 우선적으로 ..
[내일배움캠프] 디지털 마케터 5기 TIL
2026. 3. 24. 16:09